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Zwei Mitarbeiter/-innen für den technischen Support im Projekt BKE – Berufliche Kompetenzen erkennen

Zum nächstmöglichen Zeitpunkt, Vollzeit, Vergütung nach EG 8 TV-H, zunächst befristet auf zwei Jahre (eine Verlängerung um zwei weitere Jahre ist vorbehaltlich der Mittelbewilligung vorgesehen), Dienstort: Frankfurt/Main, Bewerbungsfrist: 17. September 2017

Für das Projekt BKE – Berufliche Kompetenzen erkennen sucht das TBA-Zentrum am Dienstort Frankfurt/Main zur Erweiterung seines Teams zum nächstmöglichen Zeitpunkt

zwei Mitarbeiterinnen/ Mitarbeiter für den technischen Support

in Vollzeit, Vergütung nach EG 8 TV-H. Zunächst befristet auf zwei Jahre, eine Verlängerung um zwei weitere Jahre ist vorbehaltlich der Mittelbewilligung vorgesehen.

Ihre Aufgaben:

  • Telefonischer und schriftlicher Kundenservice im technischen 2nd-Level Support für eine bundesweit eingesetzte Assessment-Software
  • Bearbeitung und Dokumentation der durchgeführten Support-Fälle im Ticketsystem sowie Überwachung von Reaktions- und Lösungszeiten
  • Sicherstellung der Vollständigkeit von Tickets und deren Weiterleitung an interne Software-Entwicklung oder Administration
  • Mitarbeit an der Erstellung einer (Online-)Dokumentation und eines Hilfesystems sowie bei der Vorbereitung und Durchführung von Schulungen für Nutzer/-innen

Voraussetzungen sind:

  • Erfolgreich abgeschlossene, einschlägige kaufmännisch-technische Ausbildung idealerweise zum/zur IT-Systemkaufmann/Systemkauffrau oder gleichwertige Qualifikation
  • Idealerweise Erfahrung im Support von Anwendern/-innen (User-Helpdesk bzw. IT-Support)
  • Versierte/Umfangreiche Kenntnisse in MS-Office und Windows 7/10
  • Sehr gute Deutschkenntnisse sowie Englischkenntnisse in Wort und Schrift
  • Zuverlässiges und genaues Arbeiten
  • Hohes Maß an Kommunikationsstärke sowie ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung
  • Zeitliche Verfügbarkeit entsprechend der Supportzeiten

Wir bieten Ihnen ein anspruchsvolles und herausforderndes Arbeitsumfeld, einen modernen Arbeitsplatz, gute Voraussetzungen für die Vereinbarkeit von Beruf und Familie, ein angenehmes Betriebsklima sowie Entwicklungsperspektiven.

Bewerbungen von Frauen sind besonders erwünscht. Teilzeitbeschäftigung ist unter Berücksichtigung dienstlicher Belange grundsätzlich möglich. Schwerbehinderte Menschen werden bei gleicher Eignung besonders berücksichtigt.

Ihre Bewerbung mit den üblichen Unterlagen senden Sie bitte bevorzugt in elektronischer Form, zusammengefasst in einem pdf-Dokument und unter Angabe der Referenz-Nr. IZB 2017-15 bis zum 17.09.2017 an Dr. Paul Libbrecht, , Postfach 900270, 60442 Frankfurt am Main. Nähere Auskünfte erteilt Ihnen gerne: Carolin Ziegler, Tel.069-24708-336,

Stellenausschreibung (pdf)

zuletzt verändert: 28.08.2017