KonsortSWD NFDI4Society Helpdesk – Wegweiser im Netzwerk der Forschungsdateninfrastruktur

Projektbeschreibung

Der Helpdesk erleichtert als Teil der Nationalen Forschungsdateninfrastruktur – NFDI den Zugang zu Angeboten und Informationen rund um Forschungsdaten der Sozial-, Bildungs-, Verhaltens- und Wirtschaftswissenschaften. An den Fragen und Bedarfen der Nutzenden orientiert greift der Helpdesk auf das Wissen eines breiten Netzwerks aus Forschungs- und Infrastruktur-Expert*innen zurück und vermittelt die Anfragen je nach Anliegen an die passende Ansprechperson oder den passenden Service.

Mögliche Themenbereiche betreffen den Zugang oder die Bereitstellung von Forschungsdaten, die ethisch-rechtlich konforme Erhebung und Weitergabe von Forschungsdaten sowie Aspekte der Datendokumentation. Darüber hinaus können über den Helpdesk Informationen zu Schulungen, Handreichungen und Tools angefragt werden.

In der ersten Förderphase konnte gemeinsam mit Partnern aus KonsortSWD NFDI4Society und dem RatSWD eine technische Infrastruktur implementiert werden, die den Nutzenden eine schnelle und niedrigeschwellige Kontaktaufnahme ermöglicht. Anfragen können so systematisch und strukturiert bearbeitet werden. Zudem wurde eine erste Version einer Wissensdatenbank im Forum4MICA zum internen Wissensmanagement aufgesetzt.

In der zweiten Förderphase werden die aufgebauten Angebote weiterentwickelt, der Helpdesk innerhalb der NFDI vernetzt und verankert sowie das Expert*innennetzwerk ausgebaut. Ein Schwerpunkt liegt auf der engen Vernetzung mit den anderen Helpdesks der NFDI sowie mit weiteren Services und Angeboten der Forschungsdatenmanagement Infrastruktur.

Zur Auswertung der Tickets wird ein Monitoring Prozess eingeführt, in dem eingehende Anfragen dokumentiert werden. Auf Grundlage dieser Auswertung sollen Bedarfe in Infrastrukturen und Services von KonsortSWD identifiziert und weiterentwickelt werden. Der Helpdesk wird so als ein zentraler Zugang zu Services und Informationen rund um Forschungsdaten in den Sozial-, Verhaltens-, Bildungs- und Wirtschaftswissenschaften und darüber hinaus etabliert.

Projektziele

• Ausbau und Pflege einer Wissensbasis für das Forschungsdatenmanagement
• Weiterentwicklung von KonsortSWD Services
• Ausbau des Expert*innennetzwerks
• Stärkung der Sichtbarkeit des Helpdesk bei Forschenden und Infrastrukturpartnern
• Vernetzung und dauerhafte Verankerung des Helpdesks in der NFDI

Finanzierung

Deutsche Forschungsgemeinschaft

Kooperationen

KonsortSWD – insbesondere GESIS, LIfBI, GWDG, WZB und die Geschäftsstelle des RatSWD

Projektleitung

Projektteam

• Alexia Meyermann
• Stefanie Psczolla
• Anna Thaut

Projektdaten